Lic. Ernesto Solano León
Abogado, Oficina del Consumidor Financiero
En noviembre, la Oficina del Consumidor Financiero se encuentra de aniversario. Ya son cuatro años de que la OCF apoya a los consumidores financieros para que estos puedan hacer valer sus derechos.
Las consultas, inconformidades y reclamos aumentaron con el pasar de los años. Al cierre de octubre del presente año, la OCF atendió más de 1.740 casos, mientras que en todo el 2017, la cifra era de poco más de 1.000.
Los temas más recurrentes van desde solicitudes de arreglos de pago, reversión de cargos, acoso en la gestión cobratoria, deuda pendiente y manchas en el récord crediticio. Cuando se trata de inconformidades con entidades no afiliadas, la Oficina le brinda una orientación al consumidor para que este pueda proceder de la mejor forma.
Debido a lo anterior, la Oficina se ha dado la tarea de educar a los consumidores profundizando y explicando estos y otros temas que son recurrentes, con el fin de que el consumidor pueda ejercer correctamente el derecho que le ampara.
De igual forma, vemos que el consumidor financiero debe tener aún más disciplina financiera, ya que en estos tiempos en donde se ven abarrotados de ofertas de productos y servicios -que en muchas ocasiones no resultan beneficiosos para sus intereses-, la disciplina es trascendental para tomar las mejores decisiones.
Esta disciplina se puede llegar a obtener por medio de una educación financiera efectiva. A raíz de esto, en la OCF nos hemos propuesto redoblar esfuerzos con el fin de educar a los consumidores mediante mensajes cortos y videos interactivos en donde el mensaje sea lo suficientemente claro y práctico.
En caso de cualquier duda, consulta o inconformidad, recuerde que puede contactar de forma gratuita y confidencial a la Oficina del Consumidor Financiero a través de nuestros canales de comunicación, tales como nuestro Facebook (Oficina del Consumidor Financiero), correo electrónico [email protected] o bien al teléfono 2221-6624.
PERIODISTA: Redacción Diario Extra
CRÉDITOS: Lic. Ernesto Solano León
EMAIL: [email protected]
Lunes 03 Diciembre, 2018
HORA: 12:00 AM
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